商业智能的基本概念

1. 商业智能是什么? 很难给商业智能做一个完整的定义,但是概括来说:商业智能是用来实现“数据->信息->知识->实际行动”之间转化的过程、技术和工具,它包括了数据仓库、数据分析工具和行为管理三个方面。

2. 商业智能都能用来做什么? (1)客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM) 应用包括:客户属性分析、目标市场定位分析、个性化服务、交叉销售、客户满意度调查、客户生命周期分析、客户忠诚度分析

(2)人力资源管理分析 应用包括:客户服务中心优化、生产效率分析

(3)企业经营效率分析 应用包括:产品质量分析、优化物资使用效率、财经报表、风险管理、捆绑销售分析、资产管理与资源计划

(4)销售渠道分析 应用包括:市场分析、销售因素分析

(5)供应链管理 应用包括:供应商和投资者管理、物流成本管理、存货控制、物流分析

(6)行为分析 应用包括:销售倾向分析、Web行为分析、欺诈行为分析、客户流失分析、企业经营环境分析

(7)关键经营指标管理(Key Performance Indicator,简称KPI)

3. 典型的商业智能项目实施流程 理解业务需求->确定需要完成的数据分析应用->确定需要的数据分析主题->确定涉及应用的业务系统->确定涉及应用的数据范围->明确数据所代表的业务含义->按照分析的结果,将数据装载到商业智能系统中->分析数据,并分发分析结果

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